Amazon.co.ukの返品・交換方法

ここではAmazon.co.ukの返品・交換の申請方法を解説しています。

返品条件、海外への返送などは返品・交換についてをご覧ください。

返品・交換手順

注文を表示

まず、注文履歴から返品したい商品が含まれる注文を表示します。

ページ右上のYourAccountを開いたら、「Your Orders」を押してください。

返品したい注文の横にある「Return items」を押すと返品申請画面に移動します。

商品選択・返品理由を選択

選択した注文に含まれる商品が表示されます。返品する商品にチェックをつけて、「Reason for return」から返品理由を選択してください。

このときに、間違ってユーザー都合の理由を選ばないように注意してください。

• ユーザー都合
  • Accidental order(間違って注文した)
  • Better price available(もっと安い店があった)
  • Incompatible or not useful for intended purpose(気に入らなかった)
  • No longer needed/wanted(いらなくなった)
  • Performance or quality not adequate(性能・品質が不足している)
  • Unauthorized purchase(家族や友人が無断で注文した)
• 不良品
  • Defective/Does not work properly(不良品)
  • Damaged during delivery(配達中に壊れた・傷ついた)
  • Damaged due to poor packaging(梱包が原因で壊れた・傷ついた)
  • Missing parts or accessories(商品の中身が足りない)
• 商品の間違い
  • Arrived in addition to what was ordered(注文していない商品が入っていた)
  • Different from website description(商品説明と違う)
  • Different from what was ordered(違う商品が届いた)
• 郵便事故
  • Missed estimated delivery date(到着予定日に届かなかった)
  • I haven't received this item yet(まだ商品を受け取っていない)

返品個数と返品理由を入力

同じ商品を複数注文したときは、返品する個数をここで指定してください。

「Describe what's wrong with the item」には、英語で返品理由を書きます。

うまく英語が書けないときは、1文を短くして、箇条書きにしてください。翻訳サービスを使うときも、1文を短くした方が変な英語になりにくくなります。

• エキサイト翻訳
• Google翻訳

返品か交換か選択

返品する場合は「Refund(返金)」、交換する場合は「Replacement」を選んでください。

スクリーンショットの商品は在庫切れになっていたので、Refundしか選べませんでした。

回収方法を選択

ここは「Self Return」しか選択肢が出なかったので、そのまま次に進んでください。イギリス国内だと、Amazonが配送業者を手配してくれるのかもしれません。

ラベルを印刷

返品用のラベルが2つ表示されるので、両方とも印刷します。

上のラベルは返品する商品や理由を書いたものです。必ず商品と一緒に梱包してください。

下のラベルは宛名ラベルです。発送方法によっては専用のラベルが必要なので、その場合はそちらに住所を書き写してください。

梱包&返送

ラベルを印刷したら、実際に商品を返送します。返送の方法は返品・交換についてをご覧ください。

返送後、カスタマーサポートに次の4点を伝えてください。

• 商品を返送した
• ○○で返送した(EMS/SAL/など)
• ○○yen送料がかかった
• 追跡番号は○○