Amazon.comの返品・交換方法

ここではAmazon.comの返品・交換の申請方法を解説しています。

返品条件、海外への返送などは返品・交換についてをご覧ください。

返品・交換手順

注文を表示

まず、注文履歴から返品したい商品が含まれる注文を表示します。注文履歴は、ページ右上の「Your Account」→「Your orders(黄色いボタン)」で表示されます。注文から30日以上立っている場合は、「Orders placed in the last 30 days」を「Orders placed in the past 6 months」に変更して「Go」ボタンを押してください。

返品したい商品が含まれる注文が表示されたら、「Return Items」ボタンを押してください。

商品選択・返品理由を選択

返品する商品の選択ページに移動したら、返品する商品にチェックをつけて、「Reason for return」から返品理由を選択してください。

このときに、間違ってユーザー都合の理由を選ばないように注意してください。

• ユーザー都合
  • Accidental order(間違って注文した)
  • Better price available(もっと安いものを見つけた)
  • No longer needed/wanted(必要なくなった)
  • Unauthorized purchase(家族や知人が勝手に注文した)
• 不良品
  • Defective/Does not work properly(不良品)
  • Damaged due to inappropriate packaging(梱包の不備が原因で破損した)
  • Damaged during shipping(配達中に破損した)
  • Missing parts or accessories(商品の中身が足りない)
• 商品の間違い
  • Arrived in addition to what was ordered(注文していない商品が余分に入っていた)
  • Different from what was ordered(注文と違う商品が届いた)
  • Different from website description(Amazonの商品情報が間違っていた)
• 郵便事故
  • Missed estimated delivery date(到着予定日までに届かなかった)
  • I haven't received this item yet(商品をまだ受け取っていない)

返品個数と返品理由を入力

同じ商品を複数注文したときは、返品する個数をここで指定してください。

「Describe what's wrong with the item」には、英語で返品理由を書きます。

うまく英語が書けないときは、1文を短くして、箇条書きにしてください。翻訳サービスを使うときも、1文を短くした方が変な英語になりにくくなります。

• エキサイト翻訳
• Google翻訳

返品か交換か選択

返品する場合は「Refund(返金)」、交換する場合は「Replacement」を選んでください。

回収方法を選択

ここは「Self Return」しか選択肢が出なかったので、そのまま次に進んでください。

ラベルを印刷

返品用のラベルが2つ表示されるので、両方とも印刷します。

上のラベルは返品する商品や理由を書いたものです。必ず商品と一緒に梱包してください。

下のラベルは宛名ラベルです。発送方法によっては専用のラベルが必要なので、その場合はそちらに住所を書き写してください。

梱包&返送

ラベルを印刷したら、実際に商品を返送します。返送の方法は返品・交換についてをご覧ください。

返送後、カスタマーサポートに次の4点を伝えてください。

• 商品を返送した
• ○○で返送した(EMS/SAL/など)
• ○○yen送料がかかった
• 追跡番号は○○